ACCOUNT & SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、更新設定與更換裝置等問題。訂閱資訊應從使用者面板取得，不要使用公開轉傳或來源不明的設定。
註冊 VPNJX 需要準備什麼？
不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。建議使用容易辨識且不同於其他服務的使用者名稱，並妥善保存密碼。完成註冊後，可在使用者面板查看方案、訂單、用戶端入口與訂閱資訊。
購買方案後，訂閱連結要在哪裡取得？
登入使用者面板後，進入總覽或用戶端區域，依頁面提示取得目前的訂閱。訂閱連結用於將線路設定匯入用戶端，不應公開轉傳。更換用戶端時，仍應從使用者面板複製目前可用的訂閱資訊，避免繼續使用舊快取。
訂閱連結要如何更新？
先在用戶端中找到目前設定的更新或重新整理入口，再執行訂閱更新。若線路清單沒有變化，可重新從使用者面板複製訂閱連結並覆蓋原設定。更新前不要手動改寫連結內容；更新後重新選擇線路，讓用戶端載入最新規則與線路目錄。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。VPNJX 支援不限裝置數同時上線，可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上使用同一帳戶對應的有效訂閱。新裝置應從使用者面板取得用戶端與訂閱資訊，不要從舊裝置匯出含有過期快取的設定。
要從哪裡取得用戶端？
用戶端入口位於使用者面板的下載區域，支援 Windows、macOS、iOS、Android、Linux。登入後依目前平台選擇對應入口，再匯入帳戶中的訂閱。行銷頁面不提供靜態安裝檔或實際訂閱網址，請以使用者面板顯示的內容為準。
CONNECTION & TROUBLESHOOTING
連線與故障
先區分是訂閱未載入、用戶端未接管網路，還是只有特定軟體無法存取。依現象排查，比反覆安裝用戶端更有效。
用戶端顯示已連線，但網頁仍然打不開怎麼辦？
先確認用戶端選取的線路仍在目前訂閱清單中，再檢查系統代理伺服器或通道模式是否已啟用。接著更換同地區的其他線路重新連線，並關閉瀏覽器中殘留的舊頁面後再存取。若只有特定網站異常，可改用其他地區線路，排除目標服務地區策略造成的影響。
為什麼某個 App 無法使用代理？
常見原因是用戶端處於規則模式，而該 App 的請求沒有符合代理規則；也可能是 App 使用了獨立網路通道。可先切換到全域模式確認路徑是否正常，再回到規則模式檢查分流設定。系統權限變更時，也要確認用戶端的網路延伸功能或通道權限仍處於啟用狀態。
匯入訂閱後看不到線路怎麼辦？
先確認匯入的是完整訂閱連結，而不是瀏覽器開啟後的頁面內容。接著在用戶端執行訂閱更新，並檢查目前設定是否已設為啟用。若仍然是空白，可刪除這份空設定，從使用者面板重新複製訂閱後再次匯入，避免舊連結、空格或截斷內容影響解析。
切換網路後無法重新連線怎麼辦？
網路環境變更後，舊連線可能仍留在系統中。先中斷用戶端連線，確認目前網路本身可以開啟一般網頁，再重新選擇線路。若用戶端仍沿用舊狀態，可完全退出後重新開啟，並檢查系統代理伺服器、通道權限與時間設定是否正常。
為什麼瀏覽器可以存取，但其他軟體不行？
這通常表示瀏覽器讀取了系統代理伺服器，而其他軟體沒有使用相同路徑。可檢查用戶端是否只開啟系統代理伺服器，或是否需要啟用通道模式。若軟體提供獨立代理設定，應避免與系統設定互相覆蓋；先保留一種明確的連線方式，再逐項驗證分流規則。
ROUTES & PERFORMANCE
速度與線路
地區名稱只代表出口位置，線路類型才描述跨境路徑。尖峰時段或單一服務異常時，應先從替換同地區線路開始，而不是同時修改所有規則。
尖峰時段卡頓時該怎麼處理？
先暫停佔用頻寬的同步、下載或更新工作，再切換同地區的其他線路。若目標服務沒有地區要求，可比較鄰近地區的 IEPL 專線、中轉與直連線路。不要只依地區名稱判斷體驗，跨境路徑、目標服務入口與本地網路狀態都會影響當下的連線表現。
IEPL 專線、中轉與直連該如何選擇？
IEPL 專線適合對跨境路徑穩定性要求較高的情境；中轉線路透過調度節點改善部分網路環境下的連線；直連線路路徑較直接，但體驗更依賴本地網路與跨境鏈路。建議先依目標地區選擇，再在相同地區內比較線路類型，而不是固定只使用一條線路。
只有某個網站或服務速度慢，該更換哪種線路？
先確認該服務是否要求特定地區，再選擇對應地區的線路。如果地區沒有限制，可改用鄰近地區，並比較不同線路類型。只有單一服務異常時，不必立即更動整個系統設定；優先更換線路、重新建立連線，並清除該服務殘留的舊工作階段。
串流影音顯示地區不符怎麼辦？
先中斷目前線路，再選擇與目標內容地區一致，且標示支援該串流影音的線路。連線後重新開啟串流影音 App 或網頁，避免舊工作階段繼續使用先前的地區資訊。不同內容庫的授權範圍會變動，因此應以當時頁面顯示與實際播放結果為準。
VPNJX 的線路涵蓋範圍有多大？
VPNJX 涵蓋 100+ 個國家 / 170+ 條線路，線路目錄包含 IEPL 專線、中轉與直連等類型。選擇時應同時考量目標服務所在地區、本地網路環境與使用情境；地區數量不等於單次連線品質，實際使用時應從鄰近線路開始比較。
BILLING & REFUNDS
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。付款、升級或提交退款要求前，先在使用者面板核對方案、訂單與付款資訊。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重設。選擇時可參考日常瀏覽、串流影音與檔案傳輸的實際用量，不必只依單次使用情境判斷。
流量包有哪些選擇？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完為止，永久不會過期，適合使用頻率不固定或不希望每月重設流量的情境。月訂閱與流量包的計費邏輯不同，選擇前應先確認自己的使用週期。
月訂閱流量何時重設？
月訂閱流量依啟用日每月重設，不按照自然月統一計算。可在使用者面板查看目前訂閱狀態與流量資訊。流量包不採每月重設方式，而是用完為止、永久不會過期，因此不要混淆兩種計費方式。
中途升級方案要如何計算？
月訂閱中途升級時，差額會按剩餘天數折算。提交變更前，應在使用者面板核對目前方案、目標方案與頁面顯示結果，再確認操作。升級後可更新用戶端訂閱，讓方案狀態與線路設定保持同步。
要如何申請退款？
VPNJX 提供 30 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板進入工單，選擇相關訂單並清楚寫明退款要求；提交前核對訂單與付款資訊，後續進度繼續在同一張工單中查看，避免重複建立請求。
支援哪些付款方式？
VPNJX 支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前應在使用者面板核對方案名稱、流量額度與應付金額，付款完成後回到訂單頁面查看狀態。若訂單狀態沒有更新，可透過使用者面板工單提交訂單資訊，不要重複建立相同訂單。