ACCOUNT & SUBSCRIPTION
账户与订阅
处理注册、订阅获取、配置更新和设备更换问题。订阅信息应从用户面板获取，不使用公开转发或来源不明的配置。
注册 VPNJX 需要准备什么？
无需邮箱地址，用户名和密码即可注册。建议使用容易辨认但与其他服务不同的用户名，并妥善保存密码。完成注册后，可在用户面板查看套餐、订单、客户端入口和订阅信息。
购买套餐后，订阅链接在哪里获取？
登录用户面板后进入概览或客户端区域，按页面提示获取当前订阅。订阅链接用于把线路配置导入客户端，不应公开转发。更换客户端时，仍应从用户面板复制当前可用的订阅信息，避免继续使用旧缓存。
订阅链接应该怎样更新？
先在客户端中找到当前配置的更新或刷新入口，再执行订阅更新。若线路列表没有变化，可重新从用户面板复制订阅链接并覆盖原配置。更新前不要手动改写链接内容；更新后重新选择线路，让客户端加载最新规则与线路目录。
换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要因为更换设备而重复购买。VPNJX 支持同时在线不限台数，可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上使用同一账户对应的有效订阅。新设备应从用户面板获取客户端与订阅信息，不要从旧设备导出含有过期缓存的配置。
客户端从哪里获取？
客户端入口位于用户面板的下载区域，支持 Windows、macOS、iOS、Android、Linux。登录后按当前平台选择对应入口，再导入账户中的订阅。营销页面不提供静态安装包或真实订阅地址，以用户面板显示的内容为准。
CONNECTION & TROUBLESHOOTING
连接与故障
先区分是订阅未加载、客户端未接管网络，还是只有特定软件无法访问。按现象排查，比反复安装客户端更有效。
客户端显示已连接，但网页仍然打不开怎么办？
先确认客户端选中的线路仍在当前订阅列表中，再检查系统代理或隧道模式是否已经启用。随后更换一条同地区线路重新连接，并关闭浏览器中残留的旧页面后再访问。若只有特定网站异常，可改用其他地区线路，排除目标服务地区策略带来的影响。
为什么某个 App 走不了代理？
常见原因是客户端处于规则模式，而该 App 的请求没有匹配到代理规则；也可能是 App 使用了独立网络通道。可先切换到全局模式验证路径是否正常，再回到规则模式检查分流设置。系统权限发生变化时，也要确认客户端的网络扩展或隧道权限仍处于启用状态。
导入订阅后看不到线路怎么办？
先确认导入的是完整订阅链接，而不是浏览器打开后的页面内容。随后在客户端执行订阅更新，并检查当前配置是否被设为启用。若仍为空，可删除这份空配置，从用户面板重新复制订阅后再次导入，避免旧链接、空格或截断内容影响解析。
切换网络后无法重新连接怎么办？
网络环境变化后，旧连接可能仍保留在系统中。先断开客户端连接，确认当前网络本身可以打开普通网页，再重新选择线路。若客户端仍沿用旧状态，可完全退出后重新打开，并检查系统代理、隧道权限和时间设置是否正常。
为什么浏览器能访问，但其他软件不能访问？
这通常说明浏览器读取了系统代理，而其他软件没有使用相同路径。可检查客户端是否仅开启系统代理，或是否需要启用隧道模式。若软件提供独立代理设置，应避免与系统设置互相覆盖；先保留一种明确的连接方式，再逐项验证分流规则。
ROUTES & PERFORMANCE
速度与线路
地区名称只说明出口位置，线路类型才描述跨境路径。晚高峰或单个服务异常时，应从同地区替换线路开始，而不是同时修改全部规则。
晚高峰卡顿时应该怎样处理？
先暂停占用带宽的同步、下载或更新任务，再切换同地区的其他线路。若目标服务对地区没有要求，可比较邻近地区的 IEPL 专线、中转与直连线路。不要只根据地区名称判断体验，跨境路径、目标服务入口和本地网络状态都会影响当时的连接表现。
IEPL 专线、中转和直连应该怎样选？
IEPL 专线适合对跨境路径稳定性要求较高的场景；中转线路通过调度节点改善部分网络环境下的连接；直连线路路径更直接，但体验更依赖本地网络与跨境链路。建议先按目标地区选择，再在相同地区内比较线路类型，而不是固定只用一条线路。
只有某个网站或服务速度慢，应该换什么线路？
先确认该服务是否要求特定地区，再选择对应地区线路。如果地区没有限制，可换到邻近地区，并比较不同线路类型。只有单个服务异常时，不必立即改动整个系统设置；优先更换线路、重新建立连接，并清理该服务残留的旧会话。
流媒体提示地区不符怎么办？
先断开当前线路，再选择与目标内容地区一致且标注支持该流媒体的线路。连接后重新打开流媒体应用或网页，避免旧会话继续使用之前的地区信息。不同内容库的授权范围会变化，因此应以当时页面展示和实际播放结果为准。
VPNJX 的线路覆盖范围是多少？
VPNJX 覆盖 100+ 国家 / 170+ 线路，线路目录包含 IEPL 专线、中转与直连等类型。选择时应同时考虑目标服务所在地区、本地网络环境和使用场景；地区数量不等同于单次连接质量，实际使用应从相邻线路开始比较。
BILLING & REFUNDS
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。付款、升级或提交退款请求前，先在用户面板核对套餐、订单和支付信息。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可参考日常浏览、流媒体和文件传输的实际用量，不必仅按单次使用场景判断。
流量包有哪些选择？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完为止，永久不过期，适合使用频率不固定或不希望按月重置流量的场景。月订阅与流量包的计费逻辑不同，选择前应先确认自己的使用周期。
月订阅流量在什么时候重置？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一计算。可在用户面板查看当前订阅状态和流量信息。流量包不采用每月重置方式，而是用完为止，永久不过期，因此两种计费方式不要混淆。
中途升级套餐怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。提交变更前，应在用户面板核对当前套餐、目标套餐与页面显示的结果，再确认操作。升级后可更新客户端订阅，使套餐状态和线路配置保持同步。
退款怎么申请？
VPNJX 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单，选择相关订单并明确写明退款请求；提交前核对订单与支付信息，后续进度继续在同一工单内查看，避免重复建立请求。
支持哪些支付方式？
VPNJX 支持支付宝 / 微信 / USDT。付款前应在用户面板核对套餐名称、流量额度和应付金额，支付完成后回到订单页面查看状态。若订单状态没有更新，可通过用户面板工单提交订单信息，不要重复创建相同订单。